科技新闻消费者走过最远的,是它们的套!不诚信,无品牌!

科技新闻 2020-05-22138未知admin

  原标题:消费者走过最远的,是它们的套!不诚信,无品牌!

  3·15国际消费者权益日

  又到3·15国际消费者权益日。纵观刚刚过去的一年,《中国名牌》曾就消费者关心的问题品牌做过多次深入调查。今天,《中国名牌》小编将带您回顾过去一年中的品牌舆情事件。当然,小编也对这些问题品牌再次回访,看看它们在出现重大品牌舆情事件后,有没有第一时间作出反馈或整改。

  【每日拼拼】

  通过返利实现“月入十万”,一个卖水果的App摇身一变,成了理财类的小程序。可天下哪有免费的午餐?当你拉拢亲朋好友“入伙”的时候,才会知道这里面的套。

  指数:★★★☆☆

  事件反馈:事件发生后,每日拼拼发布了“暂停部分功能”的道歉声明,表示该平台因前期产品内测上线时间准备不足,部分功能不完善,导致用户体验较差,故暂停使用。

  品牌影响:经此事件后,每日拼拼的下载量直线下降。不断上演的“混乱戏码”,导致每日拼拼上级用户“信用破产”。为了安抚下线用户,有的上级用户自掏腰包给大家发红包表示歉意,有的上级用户称自己的群已经解散了。而每日拼拼方面,有网友爆料称,相关负责人引咎辞职。有内测用户认为,每日拼拼最大的问题是内部高层没有思想,对产品没有清晰的定位。更的是,每日拼拼没有好种子用户,而抱着一颗撸羊毛的心让所有的承诺都化成泡影。

  【外婆家】

  厨师踩着案板走、洗菜池里涮拖把、案板上跑老鼠……外婆家的烹饪令人胆寒。小编不禁要问,在这样的中做出的饭,你们自己敢吃吗?

  指数:★★★★☆

  事件反馈:事件反馈:事件发生后,外婆家发表声明向广大消费者致歉。在该致歉声明中,外婆家称高度重视,并在第一时间对该门店停业整改。执法部门做出相应处罚,外婆家违法所得19898元,罚款397960元,合计417858元。

  品牌影响:外婆家出现如此严重的卫生问题,引起的讨论热度要远高于其它品牌。也许正是由于其门店规模大,品牌影响力大,所到之处自带流量,可见消费者对于其信赖程度之高。这次卫生事件,注定会给外婆家的品牌形象带来不少负面影响。

  【易到用车】

  乘客反映擅自涨价、司机反映无法提现,网约车市场原本竞争就很激烈,易到用车这样做,莫非是想提前出局?

  指数:★★★☆☆

  事件反馈:易到用车未做出回应。

  品牌影响:值得注意的是,截至2020年1月,易到用车的运营主体东方车云信息技术有限新增了82条被执行人信息,累计执行标的73124。早在2019年11月,易到用车就因违规经营被上海市道运输局列入“严重失信”。

  【强生】

  一款给婴幼儿使用的产品中含有有害物质。强生继爽身粉被指“致癌”后,又陷危机。接二连三的状况,让消费者怎样看待这个品牌?

  指数:★★★★★

  事件反馈:强生宣布召回美国市场3.3万瓶婴儿爽身粉。截至2019年3月,仅针对强生滑石粉相关诉讼就已超1.3万件。事件发生后,国家食品药品监督管理局高度重视,成立了安全风险评估专家组,科技新闻迅速开展工作。通过查阅大量国内外文献资料、市场抽样和检测等,对相关产品展开安全风险评估。监测结果显示,所检样品中甲醛的含量远低于我国《化妆品卫生规范》的2000ppm的最大允许使用浓度,此要求与欧盟以及美国化妆品原料专家评价组评估结论一致,按产品“使用说明”正常使用,不会对人体健康造成危害。

  品牌影响:业内人士,虽然国内产品未见异常,但考虑到产品系婴幼儿用品,故强生的品牌形象已严重受损。不少消费者表示,不会再次选择该品牌的任何产品。

  【视觉中国】

  如果不是那张黑洞照片,谁又能想到视觉中国在这个领域如此。

  指数:★★★☆☆

  事件反馈:视觉中国在第一时间主动关闭了网站,在相关主管部门的指导下,视觉中国成立了专项工作组,开展整改工作。

  品牌影响:2019年上半年,视觉中国营业收入4.02亿元,较2018年同期下降16.5%;归母净利润1.33亿元,同比下降3.1%。视觉中国称,净利润下降主要是受到4月份网站关停因素的影响。到了2019年第三、四季度,该事件的影响依然存在。有爆料,2019年10月,视觉中国曾进行过裁员,包括部分中层干部在内的员工被裁。

  【奔驰】

  刚买的新车就出现漏油现象,西安女车主的令人同情。作为老牌车企的奔驰,本应在第一时间解决此事,但......

  指数:★★★☆☆

  事件反馈:事件发生后,奔驰旗下利之星4S店迅速与西安女车主达成换车、补偿等和解协议,涉事车辆有关质量问题也已进入鉴定程序。

  品牌影响:奔驰在国内这些年也算是稳定了其豪华车的地位,不仅在销量上力压老对手宝马,而且从车型的外观以及口碑上都能压过宝马一头。在出了这次漏油事情和后续相关爆料之后,大家对奔驰品牌的质疑声不断加大,奔驰辛辛苦苦建立起来的品牌形象几乎在一夜之间倒塌,而且还牵扯出更多的问题来。

  【小红书】

  作为生活方式分享平台,小红书吸引了不少年轻女性关注。但“种草”笔记、软文过多等问题的出现,也让众多网友质疑:曾经为大家“种下一片草原”的小红书还能继续成为你我所信赖的“剁手指南”吗?

  指数:★★★☆☆

  事件反馈:针对上述问题,小红书回应称,已对站内内容启动全面排查、整改,深入自查自纠,积极配合有关部门,促进互联网的优化与提升。

  品牌影响:小红书自成立以来,就一直要求社区用户必须是真实的消费用户,且分享的信息也均要求是真实的购物体验。这不仅是小红书区别于平台的地方,更是其成立短短几年便能飞速发展的最重要的优势所在。但随着造假风波愈演愈烈,小红书的口碑与品牌信任感可谓遭到了非同小可的打击,下载量较之前明显下降。

  【迅雷】

  白金会员2999元、超级会员4999元……迅雷终身会员活动上线不到一天旋即下线,但从已有信息来看,这仅仅是一种套。

  指数:★★★☆☆

  事件反馈:迅雷宣布已暂停活动预约,待完善信息后页面将重新上线。

  品牌影响:从网友评论中,可以看到诸如“互联网上,我才不相信什么鬼终身,你一个大活得不一定比我长”“在ofo和享骑还我押金前,我是不会考虑买的”等在内的说法,似乎迅雷的前景并不被人看好。

  【迪士尼】

  如果说禁带零食已经很过分了,那么翻包检查又透露出哪些含义,迪士尼为何在中国如此傲慢?

  指数:★★★★☆

  事件反馈:针对此事,迪士尼管理团队表示,将继续聆听各方意见和,推出包括入园安检和外带食物政策等多项举措,进一步完善园区运营,优化游客体验。

  品牌影响:一个双重标准的,其品牌形象能否保持正面?此类层出不穷的事件了消费者对迪士尼品牌的认知,往年以“亲民”自居的迪士尼,这样的做法无外乎是在拉开与消费者之间的距离。

  【瓜子二手车】

  259项检测形同虚设,“货不对板”的情况屡有发生,检测报告只字未提车辆问题,瓜子二手车存在的问题远比想象中复杂。

  指数:★★★★☆

  事件反馈:瓜子二手车未作出回应。

  品牌影响:消费者,最终的结果可想而知:全员降薪、优化结构、部分店关闭或搬迁……种种迹象表明,瓜子二手车的日子并不好过。

  【美团外卖】

  “不向未成年人售烟”这句口我们喊了20年,但未成年人竟可以通过美团外卖购买香烟。如此明目张胆地违法卖烟,责任在谁?又该如何严控?

  指数:★★★☆☆

  事件反馈:美团外卖随即展开调查,并进行相关问题的整改。

  品牌影响:从品牌角度讲,“送啥都快”的美团外卖在积极拓展市场、升级外卖消费场景生态之时,应该更加注意自身监管力度,不能让个别商家的违法行为砸了自己的招牌。

  【天天快递】

  通过天天快递寄出价值6000元的快件,时隔多日竟丢失了。刘女士多次协商赔偿方案,最终的赔偿款仅2000元。

  指数:★★★☆☆

  事件反馈:天天快递已与刘女士就赔偿问题达成一致。

  品牌影响:在过去的一年中,苏宁对天天快递进行了全面的整改,天天快递的率逐年下降,较之前已有很大进步。

  【三星】

  刚刚送走爱“炸”的Note7,三星又推出了谁都能解锁的S10,一个曾经诧叱风云的手机品牌,如今却问题多多,难怪消费者都转头选择其它品牌。

  指数:★★★★☆

  事件反馈:三星在事件的第二天就发布了声明,承认在指纹识别程序上存在安全漏洞。随即,三星更新了相关的软件。

  品牌影响:近两年来,三星手机新品的发布偶见报道,但是环视周围人所用的手机品牌,三星手机已经越来越少,取而代之的是华为、小米、OPPO、vivo等国产品牌手机。

  【爱奇艺】

  超前点播付费模式让已经购买了VIP的消费者情何以堪,难道购买爱奇艺VIP的消费者只为免去播放前的吗?

  指数:★★★★☆

  事件反馈:爱奇艺未作出回应。但爱奇艺创始人龚宇表示,超前点播模式很成功,未来会成为一种常态。

  品牌影响:2019年爱奇艺联合腾讯视频推出“超前付费”激起了网友的不满,日报也发文称其“吃相难看”。事实上,无论是付费点播,还是“VIP中P”做法都存在一定的市场风险。财据显示,2019年第四季度,科技新闻爱奇艺营收为19亿元,较2018年下降10.8%,为爱奇艺上市以来首次出现负增长。

  【瑞幸咖啡】

  过去的一年,没有人会否认瑞幸咖啡所做的努力。但瑞幸咖啡过度索权的问题,却让很多人感到......

  指数:★★☆☆☆

  事件反馈:问题出现后,瑞幸咖啡立即作出回应:“我们已经进行了整改,将获取设备MAC地址调整在用户同意用户协议之后。我们已将整改方案给工信部,工信部已经认可了我们的整改方案。对此给客户造成的和困扰,我们表示诚挚的歉意。”

  品牌形象:追求提升用户体验的企业发展思值得肯定,但首先要正确理解“用户体验”的定义:浅层次的体验,是性价比和服务;深层次的体验,是对用户根本利益的守护和捍卫。用户的个人信息和隐私安全,涉及用户人身安全、财产安全等根本利益。以“瑞幸咖啡”为代表的新业态互联网企业需清楚地知道:做好用户信息和隐私的工作,让消费者用得、用得放心,是为用户提供服务的基础,是对用户个人利益的捍卫,是提升用户体验及品牌形象的根本之道。

  专家点评

  盖彦

  青岛创想力品牌研究院院长

  民族品牌工程点评专家

  不管是中国品牌还是世界品牌,品牌建设一定是以客户为中心,以为客户创造价值为根本,如果了这样的初心和,品牌上后会困难重重、挑战连连,即便一时讨巧也难以百日常红。

  比如,文章中提及的瓜子二手车、小红书、视觉中国、强生、易到用车、外婆家出现的品牌舆情问题……它们的做法无异于饮鸩止渴,在消费者利益的道上越走越远;

  又如,卖水果APP变身理财小程序的每日拼拼、通过收取会费套收割消费者利益的迅雷、爱奇艺超前点播付费、瑞幸咖啡过度索权……这些品牌肆意消费者智商,最终也会换来消费者的与;

  而刚卖出的新车就漏油和西安女车主玩太极的傲慢奔驰、对顾客进行搜包检查的迪士尼、刚刚送走爱“炸”的Note7又推出谁都能解锁的S10的三星手机、消费者经过反复才换来缩水赔偿的天天快递、向未成年人销售香烟的美团外卖……这些品牌需要在消费者的反复教育中成长,让品牌的信任资本在负面事件中逐步流失,实在不是明智之举。

  3.15这个节日的设立,在强调消费者的同时也在提醒品牌的经营者:品牌的衣食父母是消费者,品牌声誉的评价归于消费者,因此品牌的经营者守住品牌的初心很重要,初心不正,便难以守住诚信经营的底线,品德品质品行不在了,“牌”将焉附?!聚焦为服务的初心,用品牌之德,提升品牌之质,管住品牌之行,盛放品牌之花,希望这不仅是3.15这一天的诚信鉴定和责任叩问,更要成为品牌上每一天如履薄冰的践行。

  方祥建

  珠海格力电器股份有限助理总裁

  “诚信取天下,专情铸百年。”诚信体现在对消费者的诚信,对员工的诚信,对的诚信,还包括对供应商的诚信。在产品质量方面,我们必须把完美的产品给到消费者。质量是企业的生命,是消费者的生命。任何一个品牌必须把产品质量当做生命来看待,形成质量管理的。

  谢文武

  浙江大学城市学院商学院副院长

  企业诚信可以表述为企业以对原则的认同为基础,通过有意识地管理和沟通,在企业内部形成整体的和文化,在处理与其利益相关者的关系过程中履行各种契约的承诺。要从根本上要解决企业诚信问题,还是应该立足于其契约的内涵,从法律约束、科技新闻制度完善和建设等方面发挥作用,让企业回归基本常识,并在此基础上构建起符合企业自身特点的企业文化与企业价值观。

  【小编观点】

  回顾这些事件,我们不难看出,这些品牌的舆情事件都不同程度地损害了消费者的正益,正是因为它们没有把消费者当做“”,其品牌形象才都受到了,也让其在经济上遭受不小损失。如此看来,任何一个好品牌的建立,都不是一朝一夕就能做到的。一个管理上的疏忽、一个产品的瑕疵、一个恶劣的态度……都会让它们之前所做的努力功亏一篑。“真金不怕火炼”——希望今天出现舆情事件的这些品牌能够吸取教训,真正从消费者的角度出发,为他们提供优质的产品和良好的服务。未来,《中国名牌》会继续关注那些赢得消费者信赖的品牌,同时,也会继续揭露一些品牌的不良行为。总之,小编线不再有任何品牌出现舆情事件,也不再有任何消费者受到。

  智库

  城市

  

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